有效沟通

每天都在沟通，究竟怎样才算是有效的沟通？不管你使用英语、法语、汉语、还是手语都不重要，因为这些都只是沟通的工具罢了。达到沟通本身的目的才是有效沟通，才是沟通的意义所在。

学过计算机网络的都知道，计算机的通信永远要得到对方的一个确认信息，才算完成，而不是说发出信息就完事了。这个笨办法，虽然看似降低了一点点通信效率，但是使得计算机之间的通信非常可靠。人与人之间的通信通常不是这样的，说话的人把话说完，就以为完成了通信，并不管对方是否真的接收了我们传递的信息，或者理解了那些信息的含义。你经常会在一个单位里看到这样的情景，张三让李四去完成一件事，但是过了一段时间，发现李四根本没有开始做。并非李四不愿意做，而是他们之间的沟通出现了问题，李四根本就没在意张三说了什么，或者没有听懂张三的意思。很多时候，工作中的争吵就是由这样的小误会引起的。

解决这些问题的根本方法，就是进行有效的沟通，确认对方明白了你的意思，然后确认对方是答应你了，还是拒绝你了，不论什么结果，你总要有结论，到此，通信才算结束。这里的“确认”是信息发出人需要主动进行判断“对方”是否明白了你的意思，判断“对方”给你的反馈是否是你需要的还是你不需要的？如果这些都不能确认下来，就说明前面的沟通都是无效的沟通。沟通要以确信对方真正接收到了你传达的信息和信息的含义，才算结束。

既然沟通要以对方了解你的意思为目的，那么在表达自己的意思时，就需要在你和对方共同认知的基础上讨论那些问题，或者说，要用对方能听得懂，马上理解的语言进行讨论。顾维钧先生是一个很优秀的外交家，他在 1919 年的巴黎和会上向西方国家的代表讲述山东省对中国的重要性时(当时日本想把山东省变成它的殖民地)，用了一个很简单的例子大家就都明白了。顾先生说，孔子对中国人来说，相当于耶稣对西方人一样重要。西方人一直把耶稣的出生地耶路撒冷作为圣地，并且上千年了一直要夺回那个地方。山东是孔子的出生地，它在中国人心中的地位就相当于耶路撒冷在西方人心中的地位。他短短的几句话，就把意思说明白了。对方能听懂，不是因为对山东和孔子有多么熟悉，而是因为熟知耶路撒冷和耶稣。

既然沟通要以对方了解你的意思为目的，那么在表达自己的意思时，就要用对方能听得懂，马上理解的语言进行讨论。与人有效沟通，重点不在于证明自己正确，而在于达到沟通的目的。智能工具柜的“RFID读卡器”自身的网线接口不能使用，也就是它的网线接口在“RFID读卡器”出厂时就存在问题。我申请反馈换料时的原因描述一览这样写道：“网线接口不能使用”库管收到信息后问我：“是读卡器的技术规格不满足我门的设计要求不能使用？还是读卡器本身不合格存在问题不能使用？还是安装时损毁了不能使用？”我觉得我描述的很清楚了，但是实际情况是对方没有收到我想表达的信息。这时我不但不详细解释而且还和他争辩一番，以证明自己说的没错。争论半天即耽误时间又影响心情，事后想想很不值得。

既然沟通要以对方了解你的意思为目的，那么在表达自己的意思时，就要开门见山，简洁明了。很多人认为，自己讲的越多，对方接收的信息也越多。其实，如果废话太多，对方根本搞不清你要说什么，沟通的效果为零。更何况在通信中，多少会有点儿噪声， 话多了，难免词不达意，让人误解，这就是噪声。

总结：第一有效的沟通要以对方的确认为准，不要以为话说出去了，别人就一定接收了你传递的信息；第二要以对方听得懂的话来沟通，切忌卖弄自己的知识， 把简单的问题讲复杂了。第三，沟通要简洁，切中要害。